PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA

1. Osnovne informacije

Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu preko internet prodavnice Pčelar.rs u roku od 14 dana.

Pravo na odustanak pripada potrošaču, odnosno fizičkom licu koje robu ili uslugu pribavlja u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Pravo na odustanak ne primenjuje se na kupovine koje pravna lica, preduzetnici i druga lica vrše za potrebe svoje poslovne ili profesionalne delatnosti.

Odustankom od ugovora smatra se da ugovor nije ni zaključen.

2. Rok za odustanak

Kod ugovora o prodaji robe rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Kada je jednom porudžbinom naručeno više različitih proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana kada poslednji proizvod dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio.

Kada se isporuka jednog proizvoda sastoji iz više pošiljki ili delova, rok počinje da teče od dana prijema poslednje pošiljke ili poslednjeg dela.

Kod ugovora sa periodičnim isporukama robe, rok počinje da teče od dana prijema prve pošiljke.

Kod ugovora o pružanju usluge rok od 14 dana računa se od dana zaključenja ugovora.

Rok ističe protekom poslednjeg časa poslednjeg dana roka.

Da bi odustanak bio blagovremen, dovoljno je da potrošač izjavu o odustanku pošalje pre isteka roka od 14 dana.

3. Kako se ostvaruje pravo na odustanak

Potrošač može da odustane od ugovora:

Izjava ili popunjen obrazac mogu se poslati:

elektronskom poštom: prodavnica@pcelar.rs

ili poštom na adresu:

Pčelar doo Vršac
Miloša Obilića 89v
26300 Vršac
Srbija

U izjavi je potrebno navesti podatke na osnovu kojih se mogu identifikovati potrošač i porudžbina, kao što su ime i prezime, broj porudžbine, datum poručivanja ili prijema robe i kontakt podaci.

Navođenje razloga za odustanak nije obavezno.

Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

Potrošač treba da sačuva dokaz o slanju izjave, jer je na potrošaču teret dokazivanja da je izjavu poslao blagovremeno.

Ako potrošač elektronski popuni i pošalje obrazac preko internet stranice Pčelar.rs, Pčelar doo će mu bez odlaganja poslati potvrdu prijema na trajnom nosaču podataka, po pravilu elektronskom poštom.

4. Vraćanje robe

Nakon slanja izjave o odustanku potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Smatra se da je roba vraćena u roku ako je poslata pre isteka roka od 14 dana.

Roba se šalje na adresu:

Pčelar doo Vršac
Miloša Obilića 89v
26300 Vršac
Srbija

Pre slanja robe preporučujemo da potrošač kontaktira Pčelar doo na prodavnica@pcelar.rs radi dobijanja praktičnih instrukcija za bezbedno pakovanje i vraćanje robe. Prethodno odobrenje trgovca nije uslov za ostvarivanje prava na odustanak.

Pošiljke poslate pouzećem neće biti prihvaćene, jer trgovac nema obavezu da prilikom preuzimanja povratne pošiljke plaća iznos pouzeća. Odbijanje pošiljke poslate pouzećem ne utiče na već blagovremeno poslatu izjavu o odustanku, ali potrošač ostaje dužan da robu vrati na odgovarajući način u zakonskom roku.

Uz robu je preporučljivo priložiti kopiju obrasca za odustanak ili podatke o porudžbini, kako bi vraćena roba mogla brzo i pouzdano da se poveže sa potrošačem.

5. Troškovi vraćanja robe

Potrošač snosi isključivo neposredne troškove vraćanja robe, osim:

  • ako se Pčelar doo izričito saglasio da snosi te troškove;

  • ako potrošač pre zaključenja ugovora nije bio obavešten da troškove vraćanja snosi potrošač;

  • kada je reč o pogrešno isporučenoj, oštećenoj ili nesaobraznoj robi, u kom slučaju se primenjuju pravila o reklamaciji i saobraznosti, a opravdane troškove vraćanja snosi trgovac.

Kod glomazne, teške ili druge robe koja se zbog svojih osobina ne može vratiti uobičajenom poštanskom pošiljkom, trošak vraćanja zavisi od dimenzija, težine, mesta preuzimanja i cenovnika izabranog prevoznika.

Potrošač može sam izabrati odgovarajućeg prevoznika, osim ako sa Pčelar doo nije drugačije dogovoreno.

6. Stanje robe i odgovornost potrošača

Potrošač ima pravo da robu pregleda i isproba u meri u kojoj je to neophodno da bi utvrdio njenu prirodu, karakteristike i funkcionalnost, na način na koji bi mu to bilo omogućeno u prodajnom objektu.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Samo otvaranje transportnog ili prodajnog pakovanja ne isključuje automatski pravo na odustanak, osim kod robe za koju zakon izričito predviđa izuzetak nakon otvaranja zapečaćenog pakovanja.

Originalna ambalaža nije opšti zakonski uslov za ostvarivanje prava na odustanak. Međutim, potrošač treba da robu zapakuje na način koji je primeren njenoj prirodi i koji je štiti od oštećenja tokom transporta.

Preporučuje se vraćanje pripadajuće opreme, delova, pribora, uputstava i druge dokumentacije koja je isporučena uz proizvod.

Ako nedostajući delovi, nepravilno rukovanje, korišćenje robe ili neodgovarajuće pakovanje dovedu do umanjenja vrednosti proizvoda, Pčelar doo može zahtevati naknadu iznosa koji odgovara stvarnom umanjenju vrednosti.

Pravo na odustanak ne može se unapred usloviti time da proizvod bude „nekorišćen“, „neotvoren“, „u originalnoj ambalaži“ ili „bez ikakvih tragova probanja“, osim kada se radi o zakonskom izuzetku od prava na odustanak.

7. Povraćaj novca

Pčelar doo će potrošaču bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, vratiti sve uplate primljene na osnovu ugovora, uključujući cenu robe i trošak najjeftinijeg uobičajenog načina isporuke koji je trgovac ponudio.

Ako je potrošač izričito izabrao skuplji način isporuke od najjeftinije uobičajene isporuke koju je Pčelar doo ponudio, razlika između izabranog i najjeftinijeg uobičajenog načina isporuke neće biti vraćena.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja i pod uslovom da zbog toga ne snosi nikakve dodatne troškove.

Pčelar doo može da odloži povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Ovo odlaganje se ne primenjuje ako je Pčelar doo ponudio da sam preuzme robu.

Kod plaćanja pouzećem ili drugim načinom kod kojeg nije moguće izvršiti automatski povraćaj istim kanalom, od potrošača će biti zatraženi podaci potrebni za povraćaj novca na njegov račun. Podaci će se koristiti isključivo radi izvršenja povraćaja.

Pčelar doo neće uslovljavati povraćaj novca prihvatanjem vaučera, kredita prodavnice ili zamenskog proizvoda.

8. Izuzeci od prava na odustanak

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u sledećim zakonom propisanim slučajevima:

  1. kod usluge koja je u potpunosti izvršena, ako je njeno izvršenje počelo nakon prethodne izričite saglasnosti potrošača i njegove potvrde da zna da gubi pravo na odustanak kada usluga bude u potpunosti izvršena;

  2. kod robe ili usluge čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne može da utiče i koje mogu nastati tokom roka za odustanak;

  3. kod robe izrađene prema posebnim zahtevima potrošača ili robe koja je jasno personalizovana;

  4. kod robe podložne brzom pogoršanju kvaliteta ili robe sa kratkim rokom trajanja;

  5. kod zapečaćene robe koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti, ako je nakon isporuke otpečaćena;

  6. kod robe koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomeša sa drugom robom;

  7. kod alkoholnih pića čija je cena dogovorena prilikom zaključenja ugovora, čija se isporuka može izvršiti tek nakon 30 dana i čija stvarna cena zavisi od promena na tržištu na koje trgovac ne može da utiče;

  8. kod ugovora kojima je potrošač izričito zahtevao posetu trgovca radi hitne popravke ili održavanja, ali samo u odnosu na zahtevane hitne radove i neophodne rezervne delove;

  9. kod zapečaćenih audio ili video zapisa ili računarskog softvera koji su otpečaćeni nakon isporuke;

  10. kod novina, periodičnih izdanja ili časopisa, osim pretplatničkih ugovora;

  11. kod ugovora zaključenih na javnoj aukciji;

  12. kod određenih usluga smeštaja, transporta robe, iznajmljivanja automobila, pripreme i dostavljanja hrane i usluga povezanih sa slobodnim aktivnostima, kada je ugovorom predviđen konkretan rok ili period izvršenja;

  13. kod digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na trajnom nosaču podataka, ako je isporuka započela nakon izričite saglasnosti potrošača da izvršenje počne u toku roka za odustanak i njegove potvrde da zna da time gubi pravo na odustanak, pod uslovom da je trgovac ispunio zakonske obaveze obaveštavanja i potvrđivanja ugovora.

Izuzeci se tumače usko i primenjuju se samo kada su ispunjeni svi zakonski uslovi za konkretan izuzetak.

Činjenica da je proizvod naručen iz redovne ponude, da ga trgovac nema trenutno na zalihama ili da ga trgovac posebno nabavlja od dobavljača nakon porudžbine ne znači sama po sebi da je proizvod izrađen prema posebnim zahtevima potrošača.

Izuzetak za personalizovanu robu može se primeniti kada je proizvod izrađen ili izmenjen prema individualnim zahtevima kupca, na primer prema posebno zadatim dimenzijama, konfiguraciji, natpisu, gravuri, boji ili drugoj karakteristici zbog koje proizvod nije deo standardne ponude i ne može se bez značajnih poteškoća ponuditi drugom kupcu.

9. Odnos odustanka i reklamacije

Pravo na odustanak od ugovora nije isto što i pravo na reklamaciju.

Kod odustanka potrošač ne mora da navede razlog i može odustati i kada je isporučena roba potpuno ispravna.

Ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen ili nije saobrazan ugovoru, potrošač može podneti reklamaciju i koristiti prava po osnovu saobraznosti. U tom slučaju troškove potrebne za ostvarivanje opravdane reklamacije, uključujući odgovarajuće troškove transporta, snosi trgovac.

Korišćenje prava na odustanak ne utiče na druga prava koja potrošač ima po osnovu saobraznosti, garancije ili odgovornosti za proizvod.

10. Povezani ugovori

Kada potrošač pravilno odustane od osnovnog ugovora, prestaje pravno dejstvo povezanih ugovora bez dodatnih troškova za potrošača, u skladu sa zakonom.

Ako je kupovina finansirana povezanim potrošačkim kreditom, Pčelar doo će o odustanku obavestiti davaoca kredita u zakonskom roku.

11. Podaci o trgovcu

Pun poslovni naziv: Privredno društvo za trgovinu, proizvodnju i usluge Pčelar doo Vršac
Skraćeno poslovno ime: Pčelar doo Vršac
Adresa: Miloša Obilića 89v, 26300 Vršac, Srbija
Matični broj: 20691506
PIB: 106845891
Telefon: 013/28-300-20 i 066/100-500
Elektronska pošta za odustanak i povrat: prodavnica@pcelar.rs ili reklamacije@pcelar.rs
Internet stranica: www.pcelar.rs

12. Pravni osnov

Ovaj dokument je sačinjen u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, naročito odredbama kojima se uređuju ugovori na daljinu, obaveštavanje potrošača, pravo na odustanak, obaveze trgovca i potrošača i izuzeci od prava na odustanak.

Poslednje ažuriranje: avgust 2026. godine.