Terms of service

INTERNET PRODAVNICE PČELAR.RS

Verzija: 2.0

Datum stupanja na snagu: 01.08.2026

Član 1. Opšte odredbe

Ovim Opštim uslovima prodaje (u daljem tekstu: Opšti uslovi) uređuju se prava i obaveze između privrednog društva Pčelar d.o.o. Vršac (u daljem tekstu: Trgovac) i fizičkih i pravnih lica koja putem internet prodavnice www.pcelar.rs kupuju robu ili koriste usluge elektronske trgovine (u daljem tekstu: Kupac).

Opšti uslovi uređuju naročito:

način korišćenja internet prodavnice;
postupak naručivanja i zaključenja ugovora na daljinu;
uslove prodaje proizvoda;
cene i način plaćanja;
isporuku robe;
pravo na odustanak od ugovora;
reklamacije, saobraznost i garanciju;
prava i obaveze ugovornih strana;
druga pitanja od značaja za kupovinu putem internet prodavnice.

Ovi Opšti uslovi prodaje (u daljem tekstu: „Opšti uslovi") uređuju prava i obaveze u vezi sa kupovinom proizvoda putem internet prodavnice Pčelar.rs, kojom upravlja Pčelar d.o.o. Vršac (u daljem tekstu: „Trgovac").

Opšti uslovi primenjuju se na kupovinu proizvoda putem internet prodavnice Pčelar.rs, uključujući postupak naručivanja, plaćanja, isporuke, ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, reklamacije i druga prava i obaveze Kupca i Trgovca.

Ovi Opšti uslovi dostupni su Kupcu na internet prodavnici Pčelar.rs pre zaključenja ugovora.

Pre slanja porudžbine Kupcu se omogućava da se upozna sa ovim Opštim uslovima i drugim informacijama koje je Trgovac dužan da mu pruži u skladu sa važećim propisima.

Na odnose koji nisu posebno uređeni ovim Opštim uslovima primenjuju se važeći propisi Republike Srbije, a naročito:

Zakon o zaštiti potrošača;
Zakon o trgovini;
Zakon o elektronskoj trgovini;
Zakon o obligacionim odnosima;
Zakon o zaštiti podataka o ličnosti;
drugi važeći propisi Republike Srbije koji uređuju elektronsku trgovinu, prodaju robe i zaštitu potrošača.

Ovi Opšti uslovi primenjuju se isključivo na kupovinu putem internet prodavnice Pčelar.rs i ne uređuju uslove kupovine ostvarene neposredno u maloprodajnim objektima Trgovca, osim ako nije izričito drugačije navedeno.

Pojedina pitanja koja se odnose na zaštitu podataka o ličnosti, upotrebu kolačića, ostvarivanje prava na odustanak od ugovora i postupak rešavanja reklamacija detaljnije su uređena posebnim dokumentima objavljenim na internet stranici Pčelar.rs. Ti dokumenti čine sastavni deo ugovornog odnosa kada je to propisano zakonom ili kada se na njih izričito upućuje u ovim Opštim uslovima.

Trgovac zadržava pravo da izmeni ili dopuni ove Opšte uslove radi usklađivanja sa važećim propisima, unapređenja poslovanja ili uvođenja novih funkcionalnosti internet prodavnice. Izmene proizvode pravno dejstvo od dana njihovog objavljivanja na internet stranici Pčelar.rs i primenjuju se na porudžbine zaključene nakon tog datuma, osim ako važećim propisima nije drugačije određeno.

Član 2. Podaci o trgovcu

Internet prodavnicom Pčelar.rs upravlja:

Poslovno ime: Pčelar d.o.o. Vršac

Sedište: Miloša Obilića 89v, 26300 Vršac, Republika Srbija

Matični broj (MB): 20691506

PIB: 106845891

Internet adresa: www.pcelar.rs

E-mail za kontakt: info@pcelar.rs

Telefon: 013/28-300-20

Trgovac obavlja registrovanu delatnost u skladu sa propisima Republike Srbije i upisan je u Registar privrednih subjekata koji vodi Agencija za privredne registre (APR).

Kupac može kontaktirati Trgovca radi dobijanja informacija o proizvodima, statusu porudžbine, ostvarivanja prava iz ugovora, podnošenja reklamacija ili drugih pitanja u vezi sa kupovinom putem internet prodavnice.

Komunikacija između Kupca i Trgovca može se odvijati putem elektronske pošte, telefona ili drugih komunikacionih kanala koje Trgovac učini dostupnim na internet prodavnici. Trgovac nastoji da na sve upite odgovori u najkraćem mogućem roku tokom radnog vremena.

Zvanična komunikacija u vezi sa porudžbinama, potvrdom zaključenja ugovora, obaveštenjima o isporuci, reklamacijama, odustanku od ugovora i drugim pravno relevantnim pitanjima može se dostavljati elektronskim putem na e-mail adresu koju je Kupac naveo prilikom registracije ili kupovine. Kupac je dužan da obezbedi tačnost dostavljenih kontakt podataka i da redovno prati elektronsku poštu radi prijema važnih obaveštenja.

Trgovac može objavljivati dodatne kontakt informacije, radno vreme, posebne kontakte za podršku ili servis, kao i informacije o poslovnim jedinicama na internet stranici Pčelar.rs. Takve informacije predstavljaju dopunu ovog dokumenta i primenjuju se od dana njihovog objavljivanja.

Član 3. Definicije

Pojmovi korišćeni u ovim Opštim uslovima imaju sledeće značenje:

Trgovac je privredno društvo Pčelar d.o.o. Vršac, koje putem internet prodavnice Pčelar.rs prodaje robu i pruža usluge u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Internet prodavnica predstavlja internet stranicu dostupnu na adresi www.pcelar.rs, putem koje Kupci mogu pregledati ponudu proizvoda, dobiti informacije o njima i zaključiti ugovor na daljinu.

Kupac je svako fizičko ili pravno lice koje koristi internet prodavnicu, registruje korisnički nalog ili naručuje proizvode putem internet prodavnice.

Potrošač je fizičko lice koje robu ili usluge kupuje za svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili profesionalnoj delatnosti, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Pravno lice obuhvata privredna društva, preduzetnike, ustanove, udruženja i druga pravna ili registrovana poslovna lica koja robu kupuju za potrebe obavljanja svoje delatnosti.

Korisnik je svako lice koje pristupa internet prodavnici, bez obzira da li je izvršilo registraciju ili kupovinu.

Korisnički nalog predstavlja skup podataka koji omogućava identifikaciju Kupca i jednostavnije korišćenje internet prodavnice, pregled istorije porudžbina i drugih dostupnih funkcionalnosti.

Proizvod predstavlja svaku robu ponuđenu za prodaju putem internet prodavnice Pčelar.rs.

Porudžbina predstavlja zahtev Kupca za kupovinu jednog ili više proizvoda putem internet prodavnice.

Ugovor na daljinu predstavlja ugovor zaključen između Trgovca i Potrošača korišćenjem sredstava komunikacije na daljinu, bez istovremenog fizičkog prisustva ugovornih strana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Radni dan predstavlja svaki dan osim subote, nedelje i državnih praznika u Republici Srbiji, osim ako u pojedinim odredbama ovih Opštih uslova nije drugačije određeno.

Kurirska služba predstavlja privredno društvo koje, po nalogu Trgovca, vrši preuzimanje, transport i isporuku pošiljaka Kupcu.

Radno vreme predstavlja period u kojem Trgovac pruža korisničku podršku i obrađuje porudžbine, u skladu sa informacijama objavljenim na internet prodavnici.

Izrazi upotrebljeni u jednini obuhvataju i množinu, a izrazi u muškom rodu odnose se podjednako na lica ženskog i muškog pola, osim kada iz sadržaja pojedine odredbe proizlazi drugačije značenje.

Član 4. Predmet i primena Opštih uslova

Ovi Opšti uslovi uređuju pravni odnos između Trgovca i Kupca u vezi sa kupovinom proizvoda putem internet prodavnice Pčelar.rs, uključujući postupak naručivanja, zaključenje ugovora na daljinu, plaćanje, isporuku, ostvarivanje prava Kupca, rešavanje reklamacija i druga pitanja od značaja za kupoprodajni odnos.

Opšti uslovi primenjuju se na sve porudžbine izvršene putem internet prodavnice Pčelar.rs, bez obzira na to da li je Kupac registrovani korisnik ili kupovinu obavlja bez registracije korisničkog naloga.

Za kupovinu koju obavlja potrošač primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača kojima se uređuje prodaja na daljinu, uključujući pravo na odustanak od ugovora, prava po osnovu saobraznosti i druga zakonom propisana prava.

Kada proizvode kupuje pravno lice ili preduzetnik za potrebe obavljanja svoje registrovane delatnosti, na takav kupoprodajni odnos ne primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača koje važe isključivo za potrošače, osim ako posebnim propisom nije drugačije određeno.

Ovi Opšti uslovi predstavljaju sastavni deo svakog ugovora zaključenog putem internet prodavnice Pčelar.rs, osim ukoliko je između Trgovca i Kupca zaključen poseban pisani ugovor kojim su pojedina pitanja uređena drugačije.

Na pitanja zaštite podataka o ličnosti, upotrebe kolačića, ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, postupka rešavanja reklamacija i drugim posebnim oblastima primenjuju se odgovarajući dokumenti objavljeni na internet prodavnici, i to:

Politika privatnosti;
Politika kolačića;
Pravila o pravu na odustanak od ugovora i Obrazac za odustanak;
Politika reklamacija i saobraznosti;
druga obaveštenja i dokumenti koje Trgovac objavi u skladu sa važećim propisima.

U slučaju nesaglasnosti između ovih Opštih uslova i prinudnih odredaba važećih propisa Republike Srbije, primenjuju se odgovarajuće zakonske odredbe.

Ako se pojedina odredba ovih Opštih uslova pokaže ništavom, nevažećom ili neprimenljivom, to neće uticati na punovažnost ostalih odredaba, koje ostaju na snazi u meri u kojoj je to dozvoljeno važećim propisima.

Član 5. Registracija korisnika i korisnički nalog

Kupovina putem internet prodavnice Pčelar.rs može se obaviti sa registracijom korisničkog naloga ili bez registracije, ukoliko je takva mogućnost dostupna u trenutku kupovine.

Registracijom korisničkog naloga Kupcu mogu biti omogućene dodatne funkcionalnosti internet prodavnice, kao što su pregled istorije porudžbina, čuvanje adresa za dostavu, brže naručivanje i druge funkcionalnosti koje Trgovac učini dostupnim.

Prilikom registracije ili kupovine Kupac je dužan da unese tačne, potpune i ažurne podatke. Kupac snosi odgovornost za posledice koje mogu nastati usled dostavljanja netačnih ili nepotpunih podataka.

Kupac je odgovoran za čuvanje poverljivosti svojih pristupnih podataka i dužan je da preduzme razumne mere radi sprečavanja neovlašćenog pristupa svom korisničkom nalogu.

Ukoliko Kupac posumnja da je njegov korisnički nalog kompromitovan ili da je došlo do neovlašćenog korišćenja pristupnih podataka, dužan je da bez odlaganja promeni lozinku i obavesti Trgovca.

Trgovac ne odgovara za štetu nastalu usled neovlašćenog korišćenja korisničkog naloga ako je do takvog korišćenja došlo zbog propusta Kupca da zaštiti svoje pristupne podatke ili usled drugih okolnosti koje nisu pod kontrolom Trgovca.

Kupac može u svakom trenutku zatražiti brisanje svog korisničkog naloga, osim u meri u kojoj je Trgovac dužan da određene podatke čuva na osnovu zakona ili radi ostvarivanja ili zaštite svojih pravnih zahteva.

Trgovac zadržava pravo da privremeno ograniči ili trajno onemogući korišćenje korisničkog naloga ukoliko utvrdi ili opravdano posumnja da se nalog koristi suprotno ovim Opštim uslovima, važećim propisima ili pravilima bezbednog korišćenja internet prodavnice, naročito u slučaju:

davanja netačnih ili obmanjujućih podataka;
zloupotrebe promotivnih pogodnosti ili kupona;
pokušaja neovlašćenog pristupa sistemu;
ometanja rada internet prodavnice;
drugih aktivnosti koje mogu prouzrokovati štetu Trgovcu, drugim kupcima ili trećim licima.

Privremeno ograničenje ili gašenje korisničkog naloga ne utiče na prava i obaveze koje su nastale po osnovu prethodno zaključenih ugovora o kupoprodaji.

Član 6. Postupak naručivanja i zaključenje ugovora

Kupac može izvršiti porudžbinu proizvoda koji su u trenutku naručivanja dostupni za kupovinu putem internet prodavnice Pčelar.rs.

Postupak kupovine obuhvata izbor proizvoda, dodavanje proizvoda u korpu, unos podataka potrebnih za isporuku i izdavanje računa, izbor načina dostave i plaćanja, pregled porudžbine i njenu potvrdu.

Pre slanja porudžbine Kupcu je omogućen pregled svih unetih podataka, izabranih proizvoda, cena, troškova dostave i ukupnog iznosa za plaćanje, kako bi mogao da ispravi eventualne greške pre konačne potvrde porudžbine.

Klikom na dugme za potvrdu kupovine Kupac podnosi ponudu za zaključenje ugovora o kupoprodaji.

Nakon prijema porudžbine Trgovac Kupcu dostavlja elektronsku potvrdu da je porudžbina uspešno primljena. Ova potvrda predstavlja potvrdu prijema porudžbine i ne znači da je ugovor o kupoprodaji zaključen.

Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim u trenutku kada Trgovac prihvati porudžbinu i započne njenu obradu, odnosno kada Kupcu dostavi potvrdu da je porudžbina prihvaćena za realizaciju ili otpremu, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Trgovac zadržava pravo da, pre zaključenja ugovora ili pre otpreme robe, odbije ili otkaže porudžbinu u opravdanim slučajevima, naročito kada:

proizvod više nije dostupan;
je došlo do očigledne greške u prikazu cene, opisa ili drugih bitnih podataka o proizvodu;
postoji osnovana sumnja na zloupotrebu internet prodavnice ili platnog sistema;
Kupac dostavi nepotpune ili netačne podatke koji onemogućavaju realizaciju porudžbine;
nije moguće izvršiti autorizaciju ili potvrdu plaćanja;
isporuka na navedenu adresu objektivno nije moguća;
nastupe okolnosti koje Trgovac nije mogao predvideti niti sprečiti.

U slučaju da nakon prijema porudžbine bude utvrđeno da naručeni proizvod nije raspoloživ ili da njegova isporuka nije moguća u razumnom roku, Trgovac će o tome bez odlaganja obavestiti Kupca i ponuditi jednu od sledećih mogućnosti:

isporuku drugog proizvoda uz saglasnost Kupca;
čekanje nove isporuke proizvoda;
delimičnu isporuku raspoloživih proizvoda, ukoliko je to moguće;
otkazivanje porudžbine uz povraćaj svih uplaćenih sredstava za neisporučene proizvode.

U slučaju otkazivanja porudžbine od strane Trgovca nakon izvršenog plaćanja, Kupcu će biti izvršen povraćaj uplaćenih sredstava bez nepotrebnog odlaganja, na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ukoliko Kupac izričito zahteva drugačiji način povraćaja koji za njega ne predstavlja dodatne troškove.

Trgovac ulaže maksimalne napore da podaci o proizvodima, cenama, fotografijama, tehničkim karakteristikama i dostupnosti budu tačni i ažurni. Ipak, mogu se pojaviti nenamerne tehničke, administrativne ili sistemske greške. U slučaju očigledne greške koja je mogla uticati na donošenje odluke o kupovini, Trgovac zadržava pravo da takvu grešku ispravi i, ukoliko je potrebno, otkaže porudžbinu uz blagovremeno obaveštavanje Kupca i povraćaj eventualno izvršenih uplata.

Automatski generisana elektronska obaveštenja, potvrde prijema porudžbine i druga sistemska obaveštenja predstavljaju deo procesa elektronske komunikacije i sama po sebi ne predstavljaju izjavu volje Trgovca o prihvatanju ponude za zaključenje ugovora, osim ako je u njihovom sadržaju izričito drugačije navedeno.

Član 7. Proizvodi i informacije o proizvodima

Trgovac nastoji da informacije o proizvodima objavljene na internet prodavnici budu tačne, potpune i redovno ažurirane.

Za svaki proizvod, kada je to primenljivo, objavljuju se osnovne informacije koje mogu obuhvatati naročito:

naziv proizvoda;
opis i namenu;
tehničke karakteristike;
fotografije;
cenu;
podatke o dostupnosti;
uputstva za upotrebu;
upozorenja za bezbednu upotrebu;
druge informacije propisane važećim propisima ili od značaja za donošenje odluke o kupovini.

Fotografije proizvoda služe prvenstveno radi ilustracije i nastoje verno da prikažu izgled proizvoda. Zbog različitih podešavanja ekrana, uslova fotografisanja, serija proizvodnje ili manjih izmena proizvođača, moguća su manja odstupanja u nijansi boje, obliku, dimenzijama, ambalaži ili drugim vizuelnim karakteristikama proizvoda, koja ne utiču na njegovu funkcionalnost, kvalitet ili namenu.

Podaci o težini, dimenzijama, kapacitetu, snazi, zapremini, kompatibilnosti, tehničkim karakteristikama i drugim specifikacijama preuzimaju se od proizvođača ili se utvrđuju na osnovu raspoložive tehničke dokumentacije. Trgovac ne odgovara za eventualne greške nastale usled naknadnih izmena tehničkih podataka od strane proizvođača, ukoliko o njima nije bio obavešten.

Ukoliko proizvođač izvrši izmene proizvoda koje ne utiču na njegovu osnovnu namenu, funkcionalnost ili kvalitet, Trgovac zadržava pravo da isporuči proizvod iz novije proizvodne serije bez prethodnog obaveštavanja Kupca.

Trgovac zadržava pravo da u svakom trenutku izmeni ili dopuni informacije o proizvodima, ispravi uočene tehničke ili administrativne greške, dopuni fotografije, specifikacije ili opis proizvoda, bez obaveze prethodnog obaveštavanja korisnika internet prodavnice.

Informacije objavljene na internet prodavnici ne predstavljaju savet za profesionalnu ili stručnu upotrebu proizvoda. Kupac je dužan da proizvod koristi u skladu sa njegovom namenom, priloženim uputstvima proizvođača, važećim propisima i pravilima bezbedne upotrebe.

Za proizvode koji zahtevaju stručnu montažu, podešavanje, instalaciju ili posebno rukovanje, Trgovac preporučuje da takve radove izvrši stručno ili ovlašćeno lice. Trgovac ne odgovara za štetu nastalu usled nepravilne montaže, nepravilne upotrebe, nestručnog rukovanja ili korišćenja proizvoda suprotno uputstvima proizvođača.

Kupac je dužan da pre upotrebe proizvoda proveri da li je proizvod pogodan za njegovu planiranu namenu, kao i da se upozna sa svim bezbednosnim upozorenjima, ograničenjima i uputstvima za upotrebu.

U slučaju nedoumice u vezi sa izborom proizvoda ili njegovom kompatibilnošću sa postojećom opremom, Kupac može pre kupovine kontaktirati Trgovca radi dobijanja dodatnih informacija. Saveti koje Trgovac pruža zasnivaju se na informacijama dostupnim u trenutku davanja odgovora i ne predstavljaju garanciju da će proizvod odgovarati specifičnoj nameni Kupca ukoliko Kupac nije dostavio potpune i tačne informacije o svojim potrebama.

Član 8. Cene, akcije i promotivne pogodnosti

Sve cene proizvoda objavljene na internet prodavnici Pčelar.rs iskazane su u dinarima (RSD) i uključuju porez na dodatu vrednost (PDV), osim ukoliko uz pojedini proizvod nije izričito drugačije naznačeno u skladu sa važećim propisima.

U cenu proizvoda nisu uključeni troškovi dostave, montaže, unosa, osiguranja pošiljke niti druge dodatne usluge, osim ako je na internet prodavnici izričito navedeno drugačije. Ukupan iznos koji Kupac plaća prikazuje se pre konačne potvrde porudžbine.

Cene proizvoda važe u trenutku podnošenja porudžbine putem internet prodavnice. Trgovac zadržava pravo izmene cena u bilo kom trenutku pre podnošenja porudžbine, bez prethodne najave.

Promena cene nakon uspešno podnete porudžbine ne utiče na cenu proizvoda koju je Kupac prihvatio prilikom naručivanja, osim u slučajevima predviđenim ovim Opštim uslovima ili kada je došlo do očigledne greške u prikazu cene.

Trgovac može organizovati promotivne akcije, sezonska sniženja, rasprodaje, posebne pogodnosti, programe lojalnosti ili odobravati promotivne kodove (kupone) pod uslovima objavljenim za svaku pojedinačnu akciju.

Promotivni kodovi i kuponi mogu biti vremenski ograničeni, ograničeni na određene proizvode, kategorije proizvoda, minimalni iznos kupovine ili druge unapred definisane uslove. Jedan promotivni kod može se iskoristiti samo na način i pod uslovima za koje je izdat.

Ako nije izričito drugačije navedeno, promotivni kodovi i druge pogodnosti ne mogu se međusobno kombinovati niti zameniti za novac.

U slučaju vraćanja proizvoda kupljenog uz korišćenje promotivnog koda ili druge pogodnosti, povraćaj sredstava vrši se u iznosu koji je Kupac stvarno platio za predmetni proizvod.

Prilikom sniženja cene proizvoda, Trgovac ističe pored snižene cene i prethodnu cenu, koja predstavlja najnižu cenu po kojoj je Trgovac nudio proizvod tokom perioda od 30 dana pre početka sniženja, odnosno tokom perioda od najmanje 15 dana ukoliko je proizvod u ponudi Trgovca kraće od 30 dana, u skladu sa Zakonom o trgovini. Izuzetak predstavlja lako kvarljiva roba i roba sa kratkim rokom trajanja, za koju se prethodna cena ne ističe.

Promotivna prodaja, u smislu prodaje proizvoda koji se prvi put uvodi u ponudu Trgovca po promotivnoj ceni pre formiranja redovne prodajne cene, može trajati najduže 60 dana od dana uvođenja proizvoda u ponudu, nakon čega proizvod prelazi u redovan cenovni režim, u skladu sa Zakonom o trgovini.

Trgovac vodi internu evidenciju istorije cena proizvoda radi mogućnosti dokazivanja prethodne cene i usklađenosti sa propisima o promotivnoj prodaji, u skladu sa zahtevima nadležnih inspekcijskih organa.

Trgovac ulaže razuman napor da sve cene, popusti i promotivne pogodnosti budu pravilno prikazani. Međutim, usled tehničke, administrativne ili ljudske greške može doći do očigledno pogrešno prikazane cene ili popusta.

Očiglednom greškom smatra se naročito cena koja je očigledno nesrazmerna stvarnoj vrednosti proizvoda ili koja je posledica tehničke ili administrativne greške, tako da je prosečnom kupcu moglo biti jasno da nije reč o stvarnoj prodajnoj ceni.

U slučaju očigledne greške u prikazu cene ili drugih bitnih elemenata ponude, Trgovac zadržava pravo da odbije ili otkaže porudžbinu pre isporuke proizvoda. Ukoliko je plaćanje već izvršeno, Kupcu će bez nepotrebnog odlaganja biti vraćen celokupan uplaćeni iznos na način propisan ovim Opštim uslovima.

Informativni prikaz cena u stranim valutama, ukoliko je omogućen na internet prodavnici, služi isključivo radi lakše orijentacije Kupaca. Sve kupovine zaključuju se i naplaćuju u valuti Republike Srbije (RSD), osim ako važećim propisima ili posebnim uslovima nije drugačije određeno.

Prilikom plaćanja platnim karticama izdatim u inostranstvu, konačan iznos zaduženja može se razlikovati od informativno prikazanog iznosa zbog primene kursa kartične organizacije ili banke izdavaoca kartice, na šta Trgovac nema uticaja niti snosi odgovornost.

Član 9. Načini plaćanja

Kupac može izvršiti plaćanje proizvoda na jedan od načina koji su u trenutku kupovine dostupni na internet prodavnici Pčelar.rs.

Dostupni načini plaćanja mogu obuhvatati:

plaćanje platnim karticama;
plaćanje pouzećem;
plaćanje putem bankarske uplate po predračunu;
druge načine plaćanja koje Trgovac učini dostupnim.

Prilikom završetka kupovine Kupcu će biti prikazani svi načini plaćanja koji su dostupni za konkretnu porudžbinu.

9.1. Plaćanje platnim karticama

Plaćanje platnim karticama obavlja se putem ovlašćenog pružaoca platnih usluga korišćenjem bezbedne SSL/TLS enkriptovane veze.

Trgovac ni u jednom trenutku nema pristup kompletnim podacima o platnoj kartici Kupca niti ih čuva na svojim serverima.

Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje unosi prilikom plaćanja.

Ukoliko izdavalac kartice odbije autorizaciju transakcije ili transakcija iz bilo kog razloga ne bude uspešno realizovana, porudžbina neće biti obrađena dok plaćanje ne bude uspešno izvršeno.

9.2. Plaćanje pouzećem

Kada je ova mogućnost dostupna, Kupac može izvršiti plaćanje gotovinom ili drugim načinom koji omogućava kurirska služba prilikom preuzimanja pošiljke.

Trgovac zadržava pravo da za pojedine proizvode, vrste robe, vrednosti porudžbine ili određene lokacije isključi mogućnost plaćanja pouzećem.

9.3. Plaćanje po predračunu

Kupac može izvršiti uplatu na osnovu predračuna koji izdaje Trgovac.

Obrada porudžbine započinje nakon evidentiranja uplate na poslovnom računu Trgovca, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Ako uplata ne bude izvršena u roku naznačenom na predračunu, Trgovac može smatrati da je Kupac odustao od porudžbine.

9.4. Bezbednost plaćanja

Sve elektronske transakcije izvršavaju se u skladu sa važećim bezbednosnim standardima za obradu platnih kartica.

Trgovac preduzima odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka koji se obrađuju tokom procesa kupovine, ali ne odgovara za prekide, greške ili nemogućnost izvršenja transakcije nastale usled rada banaka, kartičnih organizacija, pružalaca platnih usluga, telekomunikacionih mreža ili drugih sistema na koje nema uticaj.

9.5. Fiskalni račun

Za svaku uspešno realizovanu kupovinu Trgovac izdaje fiskalni račun u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Fiskalni račun može biti dostavljen u elektronskom ili štampanom obliku, u zavisnosti od načina prodaje, važećih propisa i tehničkih mogućnosti.

Kupac je dužan da proveri podatke navedene na fiskalnom računu i da eventualne nepravilnosti prijavi Trgovcu bez nepotrebnog odlaganja.

9.6. Povraćaj sredstava

U slučaju otkazivanja porudžbine, odustanka od ugovora, opravdane reklamacije ili drugog zakonom predviđenog osnova za povraćaj sredstava, Trgovac će izvršiti povraćaj u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Kada je plaćanje izvršeno platnom karticom, povraćaj sredstava vrši se, po pravilu, na istu platnu karticu ili isti platni instrument kojim je izvršeno plaćanje, osim ako važećim propisima ili pravilima pružaoca platnih usluga nije drugačije određeno ili ako Kupac i Trgovac sporazumno ugovore drugi način povraćaja koji za Kupca ne predstavlja dodatne troškove.

Trgovac ne snosi odgovornost za eventualna kašnjenja u knjiženju povraćaja sredstava koja nastanu u sistemima banaka, kartičnih organizacija ili drugih pružalaca platnih usluga nakon što je nalog za povraćaj uredno izvršen.

Član 10. Dostupnost proizvoda

Trgovac nastoji da informacije o dostupnosti proizvoda na internet prodavnici budu tačne i redovno ažurirane.

Podaci o raspoloživosti proizvoda prikazani na internet prodavnici informativnog su karaktera i zasnivaju se na stanju zaliha u trenutku poslednjeg ažuriranja sistema.

Iako Trgovac primenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi ažurnog prikaza zaliha, zbog istovremenih porudžbina, rezervacija, sinhronizacije informacionih sistema, kašnjenja u obradi podataka ili drugih objektivnih okolnosti može doći do odstupanja između prikazanog i stvarnog stanja zaliha.

U slučaju da nakon prijema porudžbine bude utvrđeno da naručeni proizvod nije dostupan ili da ga nije moguće isporučiti u razumnom roku, Trgovac će bez nepotrebnog odlaganja obavestiti Kupca i ponuditi jednu ili više sledećih mogućnosti:

isporuku proizvoda kada ponovo bude dostupan;
isporuku odgovarajućeg zamenskog proizvoda uz prethodnu saglasnost Kupca;
delimičnu isporuku raspoloživih proizvoda iz porudžbine;
otkazivanje porudžbine u celosti ili delimično, uz povraćaj uplaćenih sredstava za proizvode koji neće biti isporučeni.

Kupac nije dužan da prihvati zamenski proizvod. Zamenski proizvod može biti isporučen isključivo uz prethodnu izričitu saglasnost Kupca.

Za proizvode koji se izrađuju po narudžbini, uvoze po posebnom zahtevu Kupca ili nisu deo redovne lager ponude, rok isporuke može biti duži od uobičajenog. O očekivanom roku isporuke Trgovac će obavestiti Kupca pre zaključenja ugovora ili bez odlaganja nakon prijema porudžbine.

Ako porudžbina sadrži više proizvoda različitih rokova isporuke, Trgovac može, uzimajući u obzir prirodu proizvoda, logističke mogućnosti i interes Kupca, izvršiti isporuku u jednoj ili više pošiljaka. U tom slučaju Kupac neće snositi dodatne troškove dostave, osim ako je prethodno drugačije ugovoreno.

Trgovac zadržava pravo da ograniči maksimalnu količinu pojedinog proizvoda koju jedan Kupac može naručiti u okviru jedne ili više povezanih porudžbina, naročito kada je reč o proizvodima na akciji, proizvodima ograničene dostupnosti ili kada postoji opravdana sumnja da se kupovina ne vrši za lične potrebe ili predstavlja zloupotrebu internet prodavnice.

Privremena nedostupnost proizvoda, kašnjenje u isporuci od strane proizvođača ili dobavljača, prekid proizvodnje, uvozne procedure, više sile ili druge okolnosti koje Trgovac nije mogao predvideti ili sprečiti mogu uticati na rok isporuke. U takvim slučajevima Trgovac će nastojati da Kupca blagovremeno obavesti i ponudi odgovarajuće rešenje.

Objavljivanje proizvoda na internet prodavnici ne predstavlja garanciju da će proizvod biti raspoloživ u neograničenim količinama niti obavezu Trgovca da ga u svakom trenutku ima na stanju.

Član 11. Dostava proizvoda

Trgovac organizuje isporuku proizvoda na teritoriji Republike Srbije putem ovlašćenih kurirskih službi ili drugih ugovornih partnera za transport robe.

Vrsta dostupne dostave zavisi od prirode proizvoda, njegove težine, dimenzija, mesta isporuke i drugih logističkih okolnosti. Prilikom završetka kupovine Kupcu će biti ponuđene opcije dostave koje su dostupne za konkretnu porudžbinu.

11.1. Troškovi dostave

Troškovi dostave prikazuju se Kupcu pre potvrde porudžbine i predstavljaju sastavni deo ukupnog iznosa koji Kupac plaća.

Za pojedine proizvode, promotivne akcije ili vrednosti porudžbine Trgovac može odobriti besplatnu dostavu ili posebne uslove isporuke, o čemu će Kupac biti jasno obavešten pre zaključenja ugovora.

11.2. Rok isporuke

Trgovac nastoji da naručene proizvode otpremi u najkraćem mogućem roku.

Procenjeni rokovi isporuke objavljeni na internet prodavnici predstavljaju informativne rokove zasnovane na uobičajenom toku poslovanja i ne predstavljaju garantovani rok isporuke, osim kada je drugačije izričito ugovoreno.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Trgovac je dužan da robu isporuči najkasnije u roku propisanom važećim zakonom, osim ako je sa Kupcem ugovoren drugačiji rok.

Na rok isporuke mogu uticati okolnosti na koje Trgovac nema uticaj, naročito:

kašnjenje dobavljača ili proizvođača;
povećan obim porudžbina;
vremenske nepogode;
saobraćajne ili logističke okolnosti;
postupci državnih organa;
više sile;
druge okolnosti koje Trgovac nije mogao predvideti niti sprečiti.

U takvim slučajevima Trgovac će nastojati da Kupca bez nepotrebnog odlaganja obavesti o očekivanom roku isporuke.

11.3. Prijem pošiljke

Kupac ili lice koje preuzima pošiljku dužno je da prilikom prijema izvrši uobičajeni spoljašnji pregled paketa.

Ukoliko su vidljiva značajna oštećenja ambalaže, tragovi otvaranja ili druga očigledna oštećenja koja mogu ukazivati da je proizvod oštećen u transportu, preporučuje se da Kupac takvu pošiljku ne preuzme ili da oštećenje odmah evidentira sa kurirskom službom i bez odlaganja obavesti Trgovca.

Preuzimanjem pošiljke bez primedbi ne utiče se na zakonska prava Kupca po osnovu saobraznosti ili skrivenih nedostataka koji nisu mogli biti uočeni prilikom redovnog pregleda pošiljke.

11.4. Neuspešna isporuka

Ako isporuka nije moguća zbog razloga koji se mogu pripisati Kupcu, uključujući naročito:

netačnu ili nepotpunu adresu;
odsustvo primaoca;
odbijanje prijema pošiljke bez zakonskog osnova;
nemogućnost kontakta sa Kupcem;
druge okolnosti na strani Kupca.

kurirska služba će postupiti u skladu sa svojim pravilima, a Trgovac može kontaktirati Kupca radi dogovora o ponovnoj isporuci.

Troškove ponovne dostave može snositi Kupac ukoliko je do neuspele isporuke došlo njegovom krivicom ili propustom.

11.5. Delimična isporuka

Kada porudžbina sadrži više proizvoda različite dostupnosti ili različitih rokova isporuke, Trgovac može izvršiti isporuku u više pošiljaka ukoliko je to ekonomičnije ili omogućava bržu isporuku raspoloživih proizvoda.

Kupac u tom slučaju neće snositi dodatne troškove dostave, osim ako je drugačije ugovoreno pre zaključenja ugovora.

11.6. Prelazak rizika

Rizik slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na Kupca u trenutku kada Kupac ili treće lice koje je Kupac odredio, a koje nije prevoznik, preuzme proizvod.

Kada Kupac samostalno organizuje prevoz ili angažuje prevoznika koji nije ponuđen od strane Trgovca, rizik prelazi na Kupca u trenutku predaje proizvoda tom prevozniku, osim ako važećim propisima nije drugačije određeno.

11.7. Dostava van Republike Srbije

Isporuka porudžbina putem internet prodavnice Pčelar.rs vrši se isključivo na teritoriji Republike Srbije.

Pravna lica i preduzetnici iz inostranstva zainteresovani za kupovinu proizvoda Pčelar d.o.o. mogu se obratiti Trgovcu na adresu prodavnica@pcelar.rs radi provere mogućnosti poslovne saradnje, izvoza i organizacije isporuke.

Na takve transakcije ne primenjuju se uslovi dostave namenjeni potrošačima putem internet prodavnice, već se uslovi prodaje i isporuke dogovaraju posebno.

Ukoliko Trgovac omogući međunarodnu isporuku za pojedine proizvode ili države, posebni uslovi dostave, rokovi, troškovi, carinske formalnosti i eventualna uvozna davanja biće jasno prikazani pre zaključenja ugovora.

Član 12. Pravo potrošača na odustanak od ugovora

Potrošač koji je zaključio ugovor na daljinu putem internet prodavnice Pčelar.rs ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga, u roku i na način propisan Zakonom o zaštiti potrošača.

Rok za odustanak od ugovora iznosi 14 dana od dana kada je potrošač ili treće lice koje je odredio, a koje nije prevoznik, preuzelo proizvod, odnosno od dana preuzimanja poslednjeg proizvoda kada je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno.

Radi ostvarivanja prava na odustanak, potrošač je dužan da Trgovcu, pre isteka zakonskog roka, dostavi nedvosmislenu izjavu o odustanku od ugovora. Izjava se može podneti korišćenjem obrasca za odustanak ili na drugi nedvosmislen način kojim se jasno izražava volja za odustanak.

Nakon prijema izjave o odustanku, Trgovac će bez nepotrebnog odlaganja potvrditi prijem izjave na trajnom nosaču podataka, ukoliko je izjava dostavljena elektronskim putem.

Potrošač je dužan da proizvod vrati Trgovcu bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku propisanom važećim zakonom, osim ako je drugačije ugovoreno.

Potrošač odgovara isključivo za umanjenje vrednosti proizvoda koje nastane kao posledica rukovanja proizvodom na način koji nije bio neophodan radi utvrđivanja njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio izjavu o odustanku od ugovora, vrati potrošaču sve što je potrošač platio na osnovu ugovora, uključujući kupoprodajnu cenu i troškove isporuke.

Trgovac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izričitog zahteva potrošača za način dostave koji odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je Trgovac ponudio.

Povraćaj sredstava Trgovac može odložiti dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao Trgovcu, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije, osim u slučaju kada je Trgovac ponudio da sam preuzme robu.

Pravo na odustanak ne može se ostvariti u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača, naročito za robu izrađenu prema posebnim zahtevima ili jasno prilagođenu ličnim potrebama potrošača, kao i u drugim zakonom propisanim slučajevima.

Detaljni uslovi, postupak ostvarivanja prava na odustanak, način vraćanja proizvoda, rokovi, troškovi vraćanja, obrazac za odustanak i zakonski izuzeci uređeni su posebnim dokumentom „Pravo na odustanak od ugovora", koji je dostupan na internet prodavnici Pčelar.rs i čini sastavni deo ovih Opštih uslova.

Član 13. Reklamacije, saobraznost i garancija

Trgovac odgovara za saobraznost prodatih proizvoda ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju ukoliko isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, ima materijalni nedostatak, isporučen je pogrešan proizvod, proizvod je oštećen ili postoje drugi razlozi propisani važećim zakonima.

Reklamacija se može podneti u pisanoj ili elektronskoj formi, kao i lično u poslovnim prostorijama Trgovca, na način opisan u posebnom dokumentu „Reklamacije, saobraznost i garancija".

Prilikom podnošenja reklamacije preporučuje se da Kupac navede broj porudžbine ili fiskalnog računa, opis uočenog nedostatka, svoje kontakt podatke i, kada je to moguće, priloži fotografije ili drugu dokumentaciju koja može doprineti bržem rešavanju reklamacije.

Trgovac postupa po reklamacijama u rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača i nastoji da svaki zahtev reši u najkraćem mogućem roku.

Ukoliko se utvrdi da je reklamacija osnovana, prava Kupca ostvaruju se u skladu sa zakonom, što može obuhvatati popravku proizvoda, zamenu proizvoda, odgovarajuće umanjenje kupoprodajne cene ili raskid ugovora sa povraćajem uplaćenih sredstava, u zavisnosti od okolnosti konkretnog slučaja i zakonskih uslova.

Pored zakonske odgovornosti za saobraznost, pojedini proizvodi mogu imati i komercijalnu garanciju proizvođača ili Trgovca. Komercijalna garancija predstavlja dodatno pravo Kupca i ne utiče niti ograničava prava koja Kupac ostvaruje po osnovu zakonske saobraznosti.

Za proizvode za koje je izdata garantna izjava, uslovi trajanja garancije, njen sadržaj, način ostvarivanja prava i eventualna ograničenja navedeni su u garantnoj dokumentaciji koja se isporučuje uz proizvod ili se stavlja na raspolaganje Kupcu na drugi odgovarajući način.

Detaljan postupak podnošenja i rešavanja reklamacija, rokovi, prava Kupca, postupak ostvarivanja prava iz saobraznosti, uslovi komercijalne garancije i druga pitanja uređeni su posebnim dokumentom „Reklamacije, saobraznost i garancija", koji je dostupan na internet prodavnici Pčelar.rs i čini sastavni deo ovih Opštih uslova.

Član 14. Posebni uslovi za profesionalnu opremu, mašine i rezervne delove

Određeni proizvodi iz ponude Pčelar.rs predstavljaju profesionalnu ili poluprofesionalnu opremu namenjenu za pčelarsku proizvodnju, preradu ili druge stručne namene. Na takve proizvode, pored ovih Opštih uslova, mogu se primenjivati posebna uputstva proizvođača, tehnička dokumentacija i bezbednosna upozorenja.

Kupac je dužan da pre prve upotrebe pažljivo pročita uputstvo za upotrebu, upozorenja i preporuke proizvođača, kao i da proizvod koristi isključivo u skladu sa njegovom namenom.

Ako uz proizvod nije isporučeno štampano uputstvo, ono može biti dostupno u elektronskom obliku ili se može dostaviti Kupcu na njegov zahtev, kada je to primenjivo.

Kupac je odgovoran da obezbedi da montažu, priključenje, puštanje u rad i održavanje proizvoda, kada to zahteva priroda proizvoda, izvrši stručno i u skladu sa uputstvima proizvođača i važećim propisima.

Trgovac ne odgovara za štetu, kvarove ili neispravan rad proizvoda koji su nastali usled:

nepravilne montaže ili instalacije;
korišćenja proizvoda suprotno njegovoj nameni;
nepoštovanja uputstava za upotrebu;
nestručnog rukovanja;
neadekvatnog održavanja;
neovlašćenih popravki, prepravki ili modifikacija;
upotrebe neodgovarajućih ili neoriginalnih delova, kada je njihova upotreba od značaja za bezbedan i pravilan rad proizvoda.

Za proizvode koji zahtevaju periodično održavanje, zamenu potrošnih delova ili redovne servisne preglede, Kupac je dužan da ih obavlja u skladu sa preporukama proizvođača. Neizvršavanje preporučenog održavanja može uticati na bezbednost, funkcionalnost i ostvarivanje prava iz komercijalne garancije, ukoliko je ista data.

Rezervni delovi i dodatna oprema namenjeni su isključivo za proizvode za koje su predviđeni. Kupac je odgovoran da pre kupovine proveri kompatibilnost rezervnog dela ili dodatne opreme sa svojim uređajem. Ukoliko postoji nedoumica, preporučuje se prethodna konsultacija sa Trgovcem.

Tehnički saveti, preporuke ili informacije koje Trgovac daje usmeno, telefonom, elektronskom poštom ili drugim sredstvima komunikacije predstavljaju pomoć Kupcu pri izboru ili korišćenju proizvoda i zasnivaju se na informacijama dostupnim u trenutku davanja saveta. Takvi saveti ne predstavljaju stručni projekat, tehnički nadzor niti mogu zameniti uputstva proizvođača ili obaveznu stručnu montažu kada je ona potrebna.

Odredbe ovog člana ne utiču na zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti proizvoda niti na prava koja proizlaze iz eventualne komercijalne garancije.

Član 15. Ograničenje odgovornosti

Trgovac preduzima razumne i odgovarajuće mere kako bi obezbedio da informacije objavljene na internet prodavnici Pčelar.rs budu tačne, potpune i ažurne. Uprkos tome, moguća su nenamerna odstupanja, tehničke greške ili zastarele informacije, koje će Trgovac ispraviti bez nepotrebnog odlaganja nakon njihovog uočavanja.

Trgovac ne garantuje da će internet prodavnica biti dostupna bez prekida ili tehničkih smetnji u svakom trenutku. Privremeni prekidi u radu mogu nastati usled održavanja sistema, unapređenja softvera, tehničkih problema, prekida telekomunikacionih ili energetskih mreža, sajber napada ili drugih okolnosti na koje Trgovac nema uticaj.

Trgovac ne odgovara za privremenu nemogućnost korišćenja internet prodavnice, gubitak podataka ili kašnjenje u obradi porudžbine kada su takve okolnosti posledica više sile, postupanja državnih organa, rada pružalaca elektronskih komunikacionih usluga, pružalaca hosting usluga, platnih institucija, kurirskih službi ili drugih trećih lica na čiji rad Trgovac ne može uticati.

Fotografije, video zapisi, ilustracije, tehnički crteži i drugi vizuelni prikazi proizvoda služe prvenstveno radi lakšeg predstavljanja proizvoda i mogu se razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda u meri koja ne utiče na njegovu bitnu prirodu, funkcionalnost ili saobraznost.

Internet prodavnica može sadržati linkove ka internet stranicama ili servisima trećih lica. Takvi linkovi objavljuju se isključivo radi informisanja ili dodatne pogodnosti za Kupca. Trgovac ne kontroliše sadržaj, dostupnost, politiku privatnosti niti način rada tih internet stranica i ne odgovara za njihov sadržaj, proizvode ili usluge.

Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje dostavlja prilikom registracije, naručivanja i komunikacije sa Trgovcem. Trgovac ne odgovara za posledice koje nastanu usled netačnih, nepotpunih ili neažuriranih podataka koje je dostavio Kupac.

Trgovac ne odgovara za štetu nastalu usled neovlašćenog pristupa korisničkom nalogu ako je do takvog pristupa došlo zbog propusta Kupca da zaštiti svoje pristupne podatke ili zbog drugih okolnosti koje nisu nastale krivicom Trgovca.

Odredbe ovog člana ne isključuju niti ograničavaju odgovornost Trgovca u slučajevima u kojima se odgovornost ne može isključiti ili ograničiti prema važećim propisima Republike Srbije, uključujući odgovornost za saobraznost proizvoda, odgovornost za štetu prouzrokovanu proizvodom sa nedostatkom i druga zakonom garantovana prava potrošača.

Član 16. Zaštita podataka o ličnosti i kolačići

Trgovac obrađuje podatke o ličnosti Kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i drugim važećim propisima koji uređuju zaštitu podataka o ličnosti.

Podaci o ličnosti obrađuju se isključivo u obimu koji je neophodan za:

registraciju korisničkog naloga;
zaključenje i izvršenje ugovora o prodaji;
obradu i isporuku porudžbina;
ostvarivanje prava Kupaca;
komunikaciju sa Kupcem;
ispunjavanje zakonskih obaveza Trgovca;
druge svrhe za koje postoji odgovarajući pravni osnov.

Vrste podataka koje se obrađuju, svrhe obrade, pravni osnov, rokovi čuvanja podataka, primaoci podataka, prava lica na koje se podaci odnose, kao i druge informacije u vezi sa obradom podataka o ličnosti uređeni su dokumentom „Politika privatnosti", koji je dostupan na internet prodavnici Pčelar.rs i čini sastavni deo ovih Opštih uslova.

Internet prodavnica koristi kolačiće i druge slične tehnologije radi obezbeđivanja pravilnog rada sajta, unapređenja korisničkog iskustva, analize posećenosti, merenja performansi i, kada je primenjivo, prikazivanja personalizovanog sadržaja ili oglasa.

Kolačići koji nisu neophodni za funkcionisanje internet prodavnice koriste se isključivo na osnovu odgovarajuće saglasnosti korisnika, kada je takva saglasnost propisana važećim propisima.

Korisnik može u svakom trenutku promeniti ili povući svoju saglasnost za korišćenje kolačića koji nisu neophodni putem alata za upravljanje kolačićima dostupnog na internet prodavnici, bez uticaja na zakonitost obrade izvršene pre povlačenja saglasnosti.

Detaljne informacije o vrstama kolačića, njihovoj svrsi, periodu čuvanja, trećim licima koja mogu postavljati kolačiće, kao i načinu upravljanja podešavanjima kolačića nalaze se u dokumentu „Politika kolačića", koji je dostupan na internet prodavnici Pčelar.rs i čini sastavni deo ovih Opštih uslova.

Trgovac može koristiti usluge trećih lica radi pružanja pojedinih funkcionalnosti internet prodavnice, uključujući obradu plaćanja, dostavu, analitiku, komunikaciju sa Kupcima i druge povezane usluge. U slučajevima kada takva lica obrađuju podatke o ličnosti u ime Trgovca, obrada se vrši u skladu sa važećim propisima i odgovarajućim ugovornim obavezama.

Član 17. Intelektualna svojina

Internet prodavnica Pčelar.rs, njen dizajn, struktura, izgled, baze podataka, tekstovi, fotografije, video materijali, grafička rešenja, ilustracije, tehnička dokumentacija, katalozi, PDF dokumenti, logotipi, žigovi i drugi sadržaji predstavljaju intelektualnu svojinu Trgovca ili trećih lica koja su Trgovcu odobrila njihovo korišćenje.

Ako za pojedini sadržaj nije drugačije naznačeno, sva autorska i druga prava intelektualne svojine zadržava njihov nosilac.

Kupcu je dozvoljeno da sadržaj internet prodavnice koristi isključivo u meri koja je neophodna za informisanje o proizvodima, pregled ponude i zaključenje ugovora o kupovini putem internet prodavnice.

Bez prethodne pisane saglasnosti Trgovca nije dozvoljeno naročito:

kopiranje, umnožavanje ili distribuiranje sadržaja internet prodavnice;
preuzimanje i objavljivanje fotografija, video materijala ili grafičkih elemenata;
preuzimanje, prepisivanje ili sistematsko korišćenje opisa proizvoda, tehničkih specifikacija ili drugih tekstova u komercijalne svrhe;
uklanjanje ili menjanje oznaka o autorskim pravima ili drugim pravima intelektualne svojine;
korišćenje zaštitnih znakova, naziva ili logotipa Trgovca na način koji može dovesti do zabune u pogledu porekla robe ili poslovne povezanosti.

Nije dozvoljeno korišćenje automatizovanih sistema, softvera, robota, skripti ili drugih tehničkih sredstava za masovno preuzimanje sadržaja, prikupljanje podataka, indeksiranje ili drugo neovlašćeno korišćenje baze proizvoda, osim kada je to dozvoljeno važećim propisima ili uz prethodnu pisanu saglasnost Trgovca.

Dokumenti, uputstva za upotrebu, tehnička dokumentacija i drugi materijali koji se stavljaju na raspolaganje Kupcu namenjeni su isključivo korišćenju u vezi sa kupljenim proizvodom, osim ako iz njihove prirode ili posebne licence proizlazi drugačije.

Svako neovlašćeno korišćenje sadržaja internet prodavnice može predstavljati povredu autorskih prava, prava industrijske svojine ili drugih prava intelektualne svojine i može biti osnov za pokretanje odgovarajućih postupaka radi zaštite tih prava, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Odredbe ovog člana ne ograničavaju zakonska prava Kupaca na korišćenje sadržaja u obimu koji je dozvoljen važećim propisima, uključujući pravo citiranja, korišćenje u privatne svrhe ili druga zakonom dozvoljena korišćenja.

Član 18. Merodavno pravo i rešavanje sporova

Na sve pravne odnose između Trgovca i Kupca koji nisu uređeni ovim Opštim uslovima primenjuju se važeći propisi Republike Srbije.

Trgovac i Kupac će nastojati da sve eventualne nesporazume, prigovore i sporove reše mirnim putem, kroz međusobnu komunikaciju i u dobroj veri.

Potrošač ima pravo da Trgovcu podnese reklamaciju u skladu sa važećim propisima i postupkom opisanim u dokumentu „Reklamacije, saobraznost i garancija“.

Ukoliko potrošački spor ne može biti rešen neposredno sa Trgovcem, potrošač može, nakon prethodno izjavljene reklamacije Trgovcu, pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa zakonom.

Trgovac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa zakonom.

Informacije o vansudskom rešavanju potrošačkih sporova, lista nadležnih tela i obrazac za pokretanje postupka dostupni su na zvaničnoj platformi Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine:

Platforma za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova – Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine

Pokretanje ili učešće u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora ne utiče na pravo potrošača da zaštitu svojih prava ostvari pred nadležnim sudom, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Za sporove koji se ne mogu rešiti mirnim putem ili na drugi zakonom predviđen način, nadležan je stvarno i mesno nadležni sud, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Ako je Kupac pravno lice ili preduzetnik, na njegove odnose sa Trgovcem primenjuju se propisi Republike Srbije kojima se uređuju obligacioni i drugi relevantni pravni odnosi, osim ako ugovorne strane pisanim putem ne ugovore drugačije, u meri u kojoj je to dozvoljeno zakonom.

Član 19. Izmene Opštih uslova prodaje

Trgovac zadržava pravo da izmeni ili dopuni ove Opšte uslove prodaje kada je to potrebno radi usklađivanja sa važećim propisima, promenama u poslovanju, unapređenja usluga, uvođenja novih funkcionalnosti internet prodavnice ili iz drugih opravdanih razloga.

Izmenjeni Opšti uslovi biće objavljeni na internet prodavnici Pčelar.rs, uz naznačen datum početka njihove primene.

Na porudžbine i ugovore zaključene pre stupanja na snagu izmenjenih Opštih uslova primenjuju se Opšti uslovi koji su važili u trenutku zaključenja ugovora, osim kada je drugačije propisano obavezujućim zakonskim odredbama ili kada su Trgovac i Kupac izričito ugovorili drugačije.

Kupcima koji imaju registrovan korisnički nalog Trgovac može dostaviti obaveštenje o značajnijim izmenama Opštih uslova putem elektronske pošte ili drugog odgovarajućeg sredstva komunikacije, kada proceni da je to primereno ili kada je takvo obaveštavanje propisano zakonom.

Objavljivanjem nove verzije Opštih uslova na internet prodavnici prestaje da važi prethodna verzija, osim u delu u kojem se ona i dalje primenjuje na ranije zaključene ugovore u skladu sa prethodnim stavom ovog člana.

Član 20. Završne odredbe

Ovi Opšti uslovi prodaje predstavljaju sastavni deo svakog ugovora o prodaji zaključenog putem internet prodavnice Pčelar.rs, osim ako je za pojedini slučaj izričito ugovoreno drugačije u skladu sa važećim propisima.

Sastavni deo ovih Opštih uslova čine i sledeći dokumenti objavljeni na internet prodavnici Pčelar.rs:

Politika privatnosti;
Politika kolačića;
Pravo na odustanak od ugovora;
Obrazac za odustanak od ugovora;
Reklamacije, saobraznost i garancija;
drugi dokumenti na koje se ovi Opšti uslovi izričito pozivaju.

U slučaju nesaglasnosti između ovih Opštih uslova i kog od navedenih posebnih dokumenata, primenjuju se odredbe posebnog dokumenta u delu koji uređuje konkretno pitanje, osim ako prinudnim propisima nije drugačije određeno.

Ako pojedina odredba ovih Opštih uslova postane ništava, nevažeća ili neprimenljiva, to neće uticati na punovažnost ostalih odredaba, koje ostaju na snazi u najvećoj mogućoj meri dozvoljenoj zakonom. Takva odredba tumačiće se ili zameniti na način koji je najbliži njenoj svrsi i važećim propisima.

Ovi Opšti uslovi prodaje stupaju na snagu dana njihovog objavljivanja na internet prodavnici Pčelar.rs, osim ako u samom dokumentu nije određen kasniji datum početka primene.

Verzija dokumenta: 2.0

Datum stupanja na snagu: 01.08.2026

Poslednje ažuriranje: 30.07.2026