Politika privatnosti

POLITIKA PRIVATNOSTI

Verzija: 2.0

Datum stupanja na snagu: 01.08.2026

1. Opšte informacije

Dobrodošli na internet prodavnicu Pčelar.rs.

Privredno društvo Pčelar doo Vršac (u daljem tekstu: „Pčelar", „mi", „nas" ili „naš") posvećeno je zaštiti privatnosti i bezbednosti podataka o ličnosti svih korisnika internet prodavnice Pčelar.rs.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke o ličnosti prikupljamo, na koji način ih obrađujemo, u koje svrhe ih koristimo, sa kim ih možemo deliti, koliko dugo ih čuvamo, koja prava imate u vezi sa obradom podataka i kako ta prava možete ostvariti.

Politika privatnosti primenjuje se na sve posetioce internet sajta www.pcelar.rs, registrovane korisnike, kupce, korisnike kontakt formi, pretplatnike na newsletter, kao i na sva druga lica čiji se podaci obrađuju u vezi sa korišćenjem naših proizvoda i usluga.

Obrada podataka o ličnosti vrši se u skladu sa:

  • Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije;
  • Zakonom o elektronskoj trgovini;
  • Zakonom o trgovini ("Sl. glasnik RS", br. 35/2026);
  • Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 35/2026);
  • drugim važećim propisima Republike Srbije;
  • osnovnim principima Opšte uredbe Evropske unije o zaštiti podataka (GDPR), kada su oni primenljivi na obradu podataka korisnika iz Evropskog ekonomskog prostora.

Prilikom obrade podataka o ličnosti primenjujemo sledeća načela:

  • zakonitost, pravičnost i transparentnost;
  • obradu podataka isključivo u određene, izričite i zakonite svrhe;
  • prikupljanje samo onih podataka koji su neophodni za ostvarenje konkretne svrhe (načelo minimizacije);
  • tačnost i ažurnost podataka;
  • ograničenje perioda čuvanja podataka;
  • zaštitu poverljivosti, integriteta i dostupnosti podataka primenom odgovarajućih tehničkih i organizacionih mera;
  • odgovornost za zakonitu obradu podataka i poštovanje prava lica na koja se podaci odnose.

Korišćenjem internet prodavnice Pčelar.rs ne odričete se nijednog prava koje Vam pripada po osnovu važećih propisa o zaštiti podataka o ličnosti.

2. Rukovalac podacima o ličnosti

Rukovalac podacima o ličnosti prikupljenim putem internet prodavnice Pčelar.rs je:

Pčelar doo Vršac
Miloša Obilića 89v
26300 Vršac
Republika Srbija

Matični broj (MB): 20691506
PIB: 106845891
Telefon: 013/28-300-20
E-mail: prodavnica@pcelar.rs
Internet stranica: www.pcelar.rs

Pčelar doo određuje svrhe i način obrade podataka o ličnosti prikupljenih putem internet prodavnice Pčelar.rs i odgovoran je za njihovu obradu u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Za sva pitanja koja se odnose na obradu podataka o ličnosti, ostvarivanje prava korisnika ili primenu ove Politike privatnosti možete nam se obratiti putem elektronske pošte na adresu prodavnica@pcelar.rs ili pisanim putem na adresu sedišta društva.

Ukoliko u budućnosti bude imenovano lice za zaštitu podataka o ličnosti u skladu sa zakonom, njegovi kontakt podaci biće objavljeni na ovoj stranici.

3. Definicije

Podaci o ličnosti — svaka informacija koja se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili se može odrediti, neposredno ili posredno.

Obrada podataka — svaka radnja ili skup radnji koje se vrše nad podacima o ličnosti, kao što su prikupljanje, evidentiranje, organizovanje, čuvanje, prilagođavanje, pregledanje, korišćenje, otkrivanje, prenos, ograničavanje, brisanje ili uništavanje podataka.

Rukovalac — pravno lice koje određuje svrhu i način obrade podataka o ličnosti. U smislu ove Politike privatnosti rukovalac je Pčelar doo Vršac.

Obrađivač — fizičko ili pravno lice koje obrađuje podatke o ličnosti u ime rukovaoca i na osnovu njegovih pisanih uputstava, u skladu sa zakonom.

Korisnik — svako fizičko lice koje posećuje internet prodavnicu Pčelar.rs, koristi njen sadržaj, registruje korisnički nalog, podnosi upit, prijavljuje se na newsletter ili kupuje proizvode putem sajta.

Internet prodavnica — internet stranica dostupna na adresi www.pcelar.rs, zajedno sa svim njenim funkcionalnostima, servisima i povezanim uslugama.

Kolačići (Cookies) — male tekstualne datoteke koje se čuvaju na uređaju korisnika radi pravilnog funkcionisanja sajta, unapređenja korisničkog iskustva, analize korišćenja internet prodavnice i prikazivanja prilagođenog sadržaja, u skladu sa izborima koje korisnik izvrši putem podešavanja kolačića.

4. Koje podatke o ličnosti prikupljamo

Vrsta podataka o ličnosti koje obrađujemo zavisi od toga na koji način koristite internet prodavnicu Pčelar.rs. U pojedinim slučajevima podatke nam dostavljate sami, dok se određeni tehnički podaci prikupljaju automatski prilikom korišćenja internet stranice.

4.1. Podaci koje nam dostavljate prilikom kupovine

Kada izvršite porudžbinu putem internet prodavnice, možemo prikupljati:

  • ime i prezime;
  • adresu za isporuku;
  • adresu za izdavanje računa (ukoliko se razlikuje);
  • državu, grad i poštanski broj;
  • broj telefona;
  • adresu elektronske pošte;
  • podatke o naručenim proizvodima;
  • način isporuke;
  • način plaćanja;
  • podatke potrebne za izdavanje računa;
  • komunikaciju u vezi sa porudžbinom.

Ukoliko kupovinu vrši pravno lice, možemo obrađivati i naziv privrednog društva, PIB, matični broj i druge podatke neophodne za izdavanje računa i izvršenje ugovora.

4.2. Podaci prilikom registracije korisničkog naloga

Ako otvorite korisnički nalog na Pčelar.rs, možemo obrađivati:

  • ime i prezime;
  • adresu elektronske pošte;
  • šifrovanu lozinku;
  • sačuvane adrese za isporuku;
  • istoriju porudžbina;
  • informacije o statusu korisničkog naloga.

Lozinke se nikada ne čuvaju u čitljivom obliku, već u skladu sa bezbednosnim standardima platforme Shopify.

4.3. Podaci koje nam dostavljate putem kontakt formi

Kada nas kontaktirate putem kontakt forme, elektronske pošte ili drugih kanala komunikacije, možemo obrađivati:

  • ime i prezime;
  • e-mail adresu;
  • broj telefona (ukoliko ga dostavite);
  • sadržaj poruke;
  • podatke sadržane u eventualnim prilozima koje dobrovoljno pošaljete.

4.4. Podaci prilikom prijave na newsletter

Ako se prijavite na naš newsletter ili druga promotivna obaveštenja, možemo obrađivati:

  • adresu elektronske pošte;
  • datum prijave;
  • evidenciju o datoj ili povučenoj saglasnosti;
  • informacije o odjavi sa mailing liste.

4.5. Podaci koje automatski prikupljamo

Prilikom korišćenja internet prodavnice određeni tehnički podaci mogu se automatski prikupljati putem kolačića i sličnih tehnologija. Ovi podaci mogu uključivati:

  • IP adresu;
  • tip internet pregledača;
  • operativni sistem;
  • tip uređaja;
  • jedinstvene identifikatore uređaja;
  • jezik pregledača;
  • vremensku zonu;
  • datum i vreme pristupa;
  • posećene stranice;
  • trajanje posete;
  • podatke o načinu korišćenja internet prodavnice;
  • podatke prikupljene putem kolačića i sličnih tehnologija.

4.6. Podaci prilikom komunikacije sa korisničkom podrškom

Ako nas kontaktirate radi informacija o proizvodima, statusa porudžbine, reklamacije, prava na odustanak, servisa, garancije ili drugih korisničkih zahteva, možemo obrađivati podatke sadržane u toj komunikaciji, uključujući prepisku, snimke telefonskih razgovora ukoliko se razgovori snimaju uz prethodno obaveštenje, kao i dokumentaciju koju nam dostavite radi rešavanja Vašeg zahteva.

4.7. Podaci o plaćanju

Pčelar doo ne prikuplja niti čuva podatke o platnim karticama, kao što su broj kartice, CVV/CVC sigurnosni kod ili PIN. Plaćanja platnim karticama obrađuju se putem ovlašćenih pružalaca platnih usluga koji podatke obrađuju u skladu sa sopstvenim pravilima privatnosti i bezbednosnim standardima.

5. Svrhe obrade podataka i pravni osnov

Pčelar doo obrađuje podatke o ličnosti isključivo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov propisan Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije. U zavisnosti od svrhe obrade, pravni osnov može biti: izvršenje ugovora ili preduzimanje radnji na zahtev korisnika pre zaključenja ugovora; ispunjenje zakonskih obaveza rukovaoca; legitimni interes Pčelar doo, pod uslovom da takav interes ne preteže nad pravima i slobodama korisnika; ili saglasnost korisnika, kada je ona potrebna.

Pregled svrha obrade, kategorija podataka i pravnog osnova:

Svrha obrade Kategorije podataka Pravni osnov
Obrada i izvršenje porudžbine Identifikacioni podaci, kontakt podaci, podaci o proizvodima, podaci za isporuku Izvršenje ugovora
Izdavanje računa i vođenje poslovnih evidencija Identifikacioni podaci, podaci za fakturisanje Zakonska obaveza
Organizovanje isporuke Ime, adresa, telefon, e-mail, podaci o porudžbini Izvršenje ugovora
Komunikacija sa kupcem u vezi sa porudžbinom Kontakt podaci i sadržaj komunikacije Izvršenje ugovora
Obrada reklamacija, prava na odustanak i ostvarivanje prava potrošača Podaci o kupovini, komunikacija, prateća dokumentacija Zakonska obaveza
Odgovaranje na upite putem kontakt forme ili elektronske pošte Kontakt podaci i sadržaj poruke Preduzimanje radnji na zahtev korisnika ili legitimni interes
Vođenje korisničkog naloga Podaci o nalogu i istoriji kupovine Izvršenje ugovora
Slanje newslettera i promotivnih obaveštenja E-mail adresa Saglasnost korisnika
Analiza posećenosti i unapređenje rada internet prodavnice Tehnički podaci, kolačići, analitički podaci Saglasnost korisnika, kada je potrebna
Sprečavanje zloupotreba, prevara i zaštita bezbednosti sistema Tehnički podaci, IP adresa, logovi Legitimni interes
Ispunjavanje zakonskih obaveza prema državnim organima Podaci propisani zakonom Zakonska obaveza

Legitimni interes. Kada se obrada zasniva na legitimnom interesu, Pčelar doo prethodno procenjuje da li takva obrada predstavlja razumnu i očekivanu aktivnost korisnika i da li su prava i slobode korisnika adekvatno zaštićeni. Legitimni interes može postojati naročito radi: zaštite internet prodavnice od zloupotreba i prevara; obezbeđivanja sigurnosti informacionih sistema; vođenja internih evidencija; unapređenja kvaliteta usluga; odbrane ili ostvarivanja pravnih zahteva.

Saglasnost korisnika. Kada se obrada zasniva na saglasnosti, korisnik ima pravo da svoju saglasnost povuče u bilo kom trenutku. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre njenog povlačenja. Saglasnost se može povući na isti način na koji je data ili kontaktiranjem Pčelar doo putem kontakt podataka navedenih u ovoj Politici privatnosti.

6. Kolačići

Internet prodavnica koristi kolačiće i slične tehnologije radi obezbeđivanja pravilnog rada sajta, unapređenja korisničkog iskustva, analize posećenosti i, uz saglasnost korisnika, prikazivanja personalizovanog sadržaja. Kolačići koji nisu neophodni za rad sajta aktiviraju se isključivo nakon što korisnik da saglasnost putem banera za upravljanje kolačićima. Detaljne informacije o vrstama kolačića, njihovoj svrsi, roku trajanja i načinu upravljanja saglasnošću nalaze se u posebnom dokumentu „Politika kolačića", koji čini sastavni deo ove Politike privatnosti.

7. Primaoci podataka

Radi izvršenja ugovora i pružanja usluga, Vaše podatke možemo deliti sa sledećim kategorijama primalaca:

  • kurirske službe angažovane radi isporuke porudžbina;
  • pružaoci platnih usluga radi obrade plaćanja platnim karticama;
  • Shopify Inc. — platforma na kojoj internet prodavnica funkcioniše, u svojstvu obrađivača podataka;
  • pružaoci usluga hostinga i tehničke podrške;
  • pružaoci usluga analitike (npr. Google Analytics) i marketinga (npr. Meta Pixel), u skladu sa saglasnošću korisnika;
  • knjigovodstvene i revizorske usluge, kada je to neophodno radi ispunjenja zakonskih obaveza;
  • nadležni državni organi, kada je to zakonom propisano.

Svi primaoci podataka obavezni su da obrađuju podatke isključivo u svrhe za koje su im podaci ustupljeni i u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti. Pčelar doo ne prodaje podatke o ličnosti korisnika trećim licima.

8. Prenos podataka u druge države

Pojedini pružaoci usluga sa kojima sarađujemo (npr. Shopify, Google, Meta) mogu obrađivati podatke na serverima izvan Republike Srbije, uključujući države članice Evropske unije i Sjedinjene Američke Države. U tim slučajevima obezbeđujemo da prenos podataka bude izvršen u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti, uz primenu odgovarajućih mera zaštite, kao što su standardne ugovorne klauzule ili drugi zakonom predviđeni mehanizmi.

9. Rok čuvanja podataka

Podatke o ličnosti čuvamo samo onoliko dugo koliko je neophodno za ostvarenje svrhe zbog koje su prikupljeni, uključujući period potreban za ispunjenje zakonskih obaveza. Okvirni rokovi čuvanja:

  • podaci o porudžbinama i računovodstvena dokumentacija — u skladu sa rokovima propisanim poreskim i računovodstvenim propisima;
  • podaci korisničkog naloga — dok korisnik ne zatraži brisanje naloga, osim ako je duže čuvanje propisano zakonom;
  • podaci prikupljeni putem kontakt formi — do okončanja komunikacije i razumnog perioda nakon toga radi eventualnih naknadnih upita;
  • podaci o pretplati na newsletter — do opoziva saglasnosti;
  • tehnički podaci i kolačići — u skladu sa rokovima navedenim u Politici kolačića.

Nakon isteka odgovarajućeg roka, podaci se brišu ili anonimizuju na način koji onemogućava ponovnu identifikaciju lica.

10. Bezbednost podataka

Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka o ličnosti od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmene ili uništenja, uključujući enkripciju osetljivih podataka, kontrolu pristupa, redovno ažuriranje bezbednosnih sistema i ograničavanje pristupa podacima isključivo na lica kojima je to neophodno radi obavljanja posla.

11. Prava lica na koje se podaci odnose

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imate pravo na:

  • pristup podacima o ličnosti koje o Vama obrađujemo, uključujući dobijanje kopije tih podataka;
  • ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
  • brisanje podataka, kada za to postoje zakonom propisani uslovi;
  • ograničenje obrade u zakonom predviđenim slučajevima;
  • prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
  • prenosivost podataka koje ste nam dostavili, u strukturiranom i mašinski čitljivom formatu;
  • opoziv saglasnosti u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade izvršene pre opoziva;
  • podnošenje pritužbe Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije, ukoliko smatrate da je obrada Vaših podataka izvršena suprotno zakonu.

12. Ostvarivanje prava

Zahtev za ostvarivanje bilo kog od navedenih prava možete uputiti na e-mail prodavnica@pcelar.rs ili pisanim putem na adresu sedišta društva. Odgovorićemo na Vaš zahtev bez nepotrebnog odlaganja i u zakonskom roku, uz mogućnost provere identiteta radi zaštite Vaših podataka od neovlašćenog pristupa. Ostvarivanje prava je besplatno, osim u zakonom predviđenim izuzecima (npr. očigledno neosnovani ili preterani zahtevi).

13. Privatnost maloletnih lica

Internet prodavnica nije namenjena deci mlađoj od 16 godina. Ne prikupljamo svesno podatke o ličnosti maloletnih lica bez saglasnosti roditelja ili staratelja. Ukoliko saznamo da smo prikupili podatke maloletnog lica bez odgovarajuće saglasnosti, preduzećemo mere za njihovo brisanje.

14. Newsletter i direktni marketing

Prijava na newsletter vrši se isključivo uz prethodnu saglasnost korisnika (opt-in), koja se ne pretpostavlja unapred čekiranim poljima. Korisnik može u svakom trenutku otkazati pretplatu putem linka za odjavu u svakoj poslatoj poruci ili slanjem zahteva na prodavnica@pcelar.rs. Broj telefona dostavljen prilikom porudžbine ne koristi se u marketinške svrhe bez posebne saglasnosti korisnika.

15. Izmene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo da povremeno izmenimo ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa važećim propisima ili promenama u načinu obrade podataka. O značajnijim izmenama obavestićemo korisnike putem internet prodavnice ili, kada je to primenjivo, putem e-maila. Ova Politika privatnosti čini sastavni deo Opštih uslova prodaje (Član 16).

Verzija dokumenta: 2.0

Datum stupanja na snagu: 01.08.2026