Željeni proizvod dodajte u korpu, a zatim završite kupovinu unosom podataka potrebnih za isporuku i izborom ponuđenog načina plaćanja i dostave. Pre potvrde možete proveriti proizvode, količine, cene i prikazane troškove dostave.

Nakon uspešno završene porudžbine dobićete potvrdu na e-mail adresu navedenu pri kupovini. Ako je ne vidite, proverite Spam/Junk folder, a zatim nas kontaktirajte ako poruka nije stigla.

Svi trenutno dostupni načini plaćanja prikazuju se tokom završetka kupovine, pre potvrde porudžbine. U zavisnosti od porudžbine, mogu biti dostupni pouzeće, platne kartice, uplata na račun ili druge prikazane opcije.

Da. Maloprodajne cene na Pčelar.rs izražene su u dinarima (RSD) i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drugačije. Trošak dostave prikazuje se posebno pre potvrde porudžbine kada ga je moguće unapred obračunati.

Ako porudžbina još nije poslata, kontaktirajte nas što pre. Pokušaćemo da izvršimo izmenu ili otkazivanje ako faza obrade to omogućava. Ako je roba već poslata, potrošač može ostvariti pravo na odustanak kada su ispunjeni zakonski uslovi. Pogledajte i Status i izmenu porudžbine.

Da. Pravna lica i preduzetnici mogu kupovati proizvode od Pčelar doo. Informacije o predračunima, veleprodaji i poslovnoj saradnji nalaze se na stranici Kupovina za pravna lica.

Internet porudžbine isporučujemo na teritoriji Republike Srbije, u skladu sa aktuelnim pravilima na stranici Dostava porudžbina. Internet porudžbine ne isporučujemo van Republike Srbije.

Dostupne opcije prikazuju se tokom kupovine i mogu zavisiti od vrste, dimenzija i težine proizvoda. Za pojedine proizvode može biti dostupno i lično preuzimanje. Detalji su na stranici Dostava porudžbina.

Trošak zavisi od izabrane opcije i karakteristika pošiljke. Kada je moguć automatski obračun, iznos će biti prikazan pre potvrde kupovine. Za robu posebnih dimenzija ili težine važe informacije na stranici proizvoda ili u pravilima dostave.

Aktuelno očekivano vreme obrade i isporuke navedeno je tokom kupovine i na stranici Dostava porudžbina. Rok može biti drugačiji za proizvode koji se izrađuju, pripremaju ili pakuju na poseban način, o čemu ćemo vas obavestiti.

Kada izabrana kurirska služba omogućava praćenje, podatke za praćenje dobićete nakon slanja pošiljke. Za dodatnu proveru možete nas kontaktirati uz broj porudžbine.

Pregledajte spoljašnje stanje pošiljke pri prijemu. Ako ambalaža ima ozbiljno i vidljivo oštećenje koje može ukazivati na oštećen sadržaj, možete odbiti prijem i odmah obavestiti kurira i Pčelar doo. Ako je moguće, zatražite zapisnik i fotografišite oštećenje. Ovo ne ograničava vaša zakonska prava.

Obavestite nas što pre. Ako je moguće, sačuvajte ambalažu i fotografišite proizvod, ambalažu i oštećenje; to može ubrzati utvrđivanje okolnosti, ali nije ograničenje prava da izjavite reklamaciju. Pogledajte Politiku reklamacija i povraćaja.

Kontaktirajte nas čim primetite problem i navedite broj porudžbine i proizvod koji nedostaje ili je pogrešno isporučen. Proverićemo porudžbinu i obavestiti vas o daljem postupanju.

Ako ste potrošač koji je sa Pčelar doo zaključio ugovor na daljinu, možete odustati bez navođenja razloga kada su ispunjeni zakonski uslovi.

Rok za odustanak je 14 dana i računa se u skladu sa pravilima propisanim zakonom, zavisno od predmeta i načina isporuke. Detaljna pravila proverite u Politici reklamacija i povraćaja i Opštim uslovima prodaje.

O odluci nas obavestite nedvosmislenom izjavom u propisanom roku. Možete koristiti Obrazac za odustanak od ugovora (PDF), ali obrazac nije jedini način da izjavite odustanak. Uputstvo i kontakt podaci nalaze se u Politici reklamacija i povraćaja.

Robu pošaljite prema aktuelnim instrukcijama iz dokumentacije za odustanak i Politike reklamacija i povraćaja. Pre slanja pročitajte uputstvo kako bi povrat mogao pravilno da se evidentira.

Neposredne troškove vraćanja robe kod odustanka snosi potrošač, osim ako je Pčelar doo prihvatio da ih snosi ili je drugačije propisano. To se ne odnosi na neophodne troškove kod opravdane reklamacije zbog nesaobraznosti.

Povraćaj se vrši u rokovima i na način propisan zakonom. Kada su ispunjeni zakonski uslovi, Pčelar doo može odložiti povraćaj dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je poslata, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo. Detalji su u Politici reklamacija i povraćaja.

Da. Zakon predviđa izuzetke od prava na odustanak. Ako se izuzetak odnosi na određeni proizvod, informacija treba da bude dostupna pre kupovine. Pogledajte Opšte uslove prodaje i Politiku reklamacija i povraćaja.

Kontaktirajte nas da proverimo mogućnost dobrovoljne zamene za drugu veličinu. Dobrovoljna zamena je pogodnost prodavca i razlikuje se od zakonskog prava potrošača da odustane od ugovora na daljinu kada su ispunjeni uslovi.

Odustanak omogućava potrošaču da, kod ugovora na daljinu i uz ispunjene zakonske uslove, odustane u propisanom roku bez navođenja razloga. Reklamacija se podnosi kada smatrate da roba nije saobrazna ugovoru ili postoji drugi osnov za reklamaciju. Neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen proizvod prijavljuje se kao reklamacija, a ne kao običan povrat zbog predomišljanja.

Reklamaciju možete podneti elektronskom poštom, telefonom, lično ili pisanim putem, prema kontaktima i uputstvu u Politici reklamacija i povraćaja. Radi brže obrade navedite broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini, proizvod i opis problema. Obrazac za reklamaciju dostupan je kroz dokumentaciju navedenu na toj stranici.

Ne. Originalni fiskalni račun nije jedini način dokazivanja kupovine i nije obavezan uslov za prijem reklamacije.

Možete dostaviti račun na uvid ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini, na primer kopiju računa, slip, broj online porudžbine ili drugi dokument koji omogućava identifikaciju kupovine, u skladu sa zakonom.

Kod osnovane reklamacije potrošaču se ne prebacuju troškovi potrebni za ostvarivanje zakonskih prava zbog nesaobraznosti. Pre slanja nas kontaktirajte da dogovorimo odgovarajući način preuzimanja ili vraćanja.

Na reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od prijema. Odgovor sadrži odluku, obrazloženje ako reklamacija nije prihvaćena i, kada je prihvaćena, predlog načina i roka rešavanja. Aktuelni detalji postupka nalaze se u Politici reklamacija i povraćaja.

U zavisnosti od prirode nesaobraznosti, vremena kada se pojavila i zakonskih uslova, možete imati pravo na opravku, zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Konkretno rešenje zavisi od okolnosti slučaja; detalji su u Politici reklamacija i povraćaja.

Podnesite reklamaciju i opišite problem. Ne rastavljajte i ne popravljajte proizvod sami ako bi to moglo otežati utvrđivanje uzroka. Zakonska prava zbog nesaobraznosti postoje nezavisno od eventualne komercijalne garancije.

Lične podatke obrađujemo u skladu sa važećim propisima i našom Politikom privatnosti. Podatke obrađujemo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov i u svrhe opisane u politici.

Podaci se mogu obrađivati ili dostavljati pružaocima usluga i drugim primaocima u meri potrebnoj za realizaciju porudžbine, plaćanje, dostavu, funkcionisanje prodavnice i druge dozvoljene svrhe. To može uključiti Shopify, platne procesore, kurirske službe i određene IT pružaoce usluga. Detalji su u Politici privatnosti.

Ako je tokom kupovine ponuđena kupovina bez naloga, porudžbinu možete završiti kao gost. I tada je potrebno navesti podatke neophodne za obradu i isporuku porudžbine.

Zahtev u vezi sa pristupom, ispravkom ili drugim pravima u pogledu podataka možete uputiti koristeći kontakt podatke i postupak iz Politike privatnosti. Informacije o tehnologijama praćenja nalaze se u Politici kolačića.