DOSTAVA PORUDŽBINA

Opšte informacije

Pčelar doo omogućava isporuku proizvoda dostupnih za kupovinu putem internet prodavnice Pčelar.rs, kao i lično preuzimanje porudžbine u našem maloprodajnom objektu.

Za isporuku porudžbina Pčelar doo angažuje registrovane kurirske službe. Angažovanje kurirske službe ne utiče na prava potrošača koja ima prema Pčelar doo u skladu sa važećim propisima.

Isporuka se vrši na adresu koju kupac navede prilikom zaključivanja porudžbine. Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje je uneo za potrebe dostave.

Kurirska služba dostavlja pošiljku na navedenu adresu. Dostava standardno ne podrazumeva unošenje robe u kuću, stan, poslovni prostor ili druge prostorije kupca, osim ukoliko je za konkretnu vrstu dostave drugačije navedeno.

Područje isporuke

Isporuka proizvoda kupljenih putem internet prodavnice Pčelar.rs vrši se isključivo na teritoriji Republike Srbije.

Pčelar doo trenutno ne vrši isporuku porudžbina iz internet prodavnice van teritorije Republike Srbije.

Za poslovne kupce iz inostranstva: informacije o mogućnosti kupovine i isporuke možete zatražiti na prodavnica@pcelar.rs.

Načini isporuke

Kupac prilikom zaključivanja porudžbine bira jedan od ponuđenih načina isporuke koji je dostupan za konkretnu porudžbinu.

Za dostavu paketa Pčelar doo koristi usluge kurirskih službi Postexpress i BEX.

Za proizvode veće težine ili dimenzija može biti ponuđena posebna opcija transporta, uključujući paletnu dostavu, ukoliko priroda robe to zahteva.

Dostupne opcije isporuke i pripadajući troškovi prikazuju se kupcu pre završetka porudžbine.

Lično preuzimanje

Poručene proizvode kupac može bez naknade lično preuzeti u maloprodajnom objektu Pčelar doo na adresi:

Miloša Obilića 89v
26300 Vršac, Srbija

Kupac će biti obavešten kada porudžbina bude pripremljena i spremna za preuzimanje. Preporučujemo da kupac ne dolazi po porudžbinu pre prijema obaveštenja da je porudžbina spremna.

Troškovi isporuke

Troškove isporuke snosi kupac, osim ukoliko je za određenu porudžbinu ili promotivnu ponudu izričito navedeno drugačije.

Tačan iznos troškova isporuke prikazuje se kupcu na strani za zaključivanje porudžbine, pre nego što kupac potvrdi porudžbinu i preuzme obavezu plaćanja.

Trošak isporuke zavisi od izabranog načina dostave, težine, dimenzija i drugih karakteristika pošiljke. Sve prikazane cene dostave sadrže pripadajući PDV.

Ukoliko zbog specifičnih dimenzija, težine ili prirode proizvoda trošak transporta nije moguće automatski obračunati prilikom poručivanja, kupac će o trošku i mogućnostima transporta biti obavešten pre realizacije takve isporuke.

Obrada porudžbine i rok isporuke

Pčelar doo nastoji da porudžbine obradi i preda izabranoj kurirskoj službi u najkraćem mogućem roku.

Za proizvode koji su dostupni na stanju, očekivani rok isporuke je najčešće od 1 do 3 radna dana od trenutka predaje pošiljke kurirskoj službi, osim ukoliko je za određeni proizvod, način dostave ili porudžbinu navedeno drugačije.

Navedeni rok predstavlja uobičajeni očekivani rok dostave i može biti duži tokom praznika, neradnih dana, perioda povećanog obima pošiljaka, vanrednih okolnosti ili zbog drugih okolnosti koje mogu uticati na rad kurirske službe.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Pčelar doo je dužan da robu isporuči u ugovorenom roku, odnosno najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora, ukoliko nije drugačije ugovoreno.

Rok isporuke biće naveden i na računu ili drugoj ispravi o ugovoru, u skladu sa zakonom.

Dani isporuke

Obrada i isporuka porudžbina zavise od radnog vremena Pčelar doo i izabrane kurirske službe.

Subote, nedelje, državni praznici i drugi neradni dani ne uračunavaju se u standardne radne dane za obradu i dostavu, osim ukoliko izabrana kurirska služba za određenu uslugu izričito omogućava dostavu tim danima.

Obaveštenje o slanju i praćenje pošiljke

Kada porudžbina bude pripremljena i predata kurirskoj službi, kupac može dobiti obaveštenje o slanju putem e-maila, SMS poruke ili drugog dostupnog kanala komunikacije.

Ukoliko je za izabranu kurirsku službu dostupno praćenje pošiljke, kupcu mogu biti dostavljeni broj pošiljke i informacije potrebne za praćenje njenog statusa.

Obaveštenje da je porudžbina poslata znači da je pošiljka predata kurirskoj službi i ne znači da je roba već uručena kupcu.

Prijem pošiljke

Prilikom prijema pošiljke preporučujemo kupcu da proveri da li na spoljašnjem pakovanju postoje vidljiva oštećenja.

Ako je paket vidljivo oštećen, deformisan, otvoren, nakvašen ili postoje drugi znaci koji ukazuju da je sadržaj mogao biti oštećen tokom transporta, preporučujemo da kupac na to ukaže dostavljaču i, kada je moguće, fotografiše stanje pošiljke pre otvaranja.

Neprijavljivanje vidljivog oštećenja kurirskoj službi prilikom prijema samo po sebi ne isključuje niti umanjuje prava potrošača koja ima prema Pčelar doo na osnovu zakona.

Oštećenje robe tokom transporta

Ukoliko kupac nakon prijema utvrdi da je proizvod oštećen tokom transporta, potrebno je da o tome što pre obavesti Pčelar doo kako bismo mogli da evidentiramo slučaj i sprovedemo odgovarajući postupak i pozove kurira da sačini Zapisnik o reklamaciji na licu mesta.

Preporučujemo da kupac sačuva ambalažu i dostavi fotografije pakovanja i oštećenog proizvoda, ukoliko je to moguće.

Transportno oštećenje ne utiče na zakonska prava potrošača prema Pčelar doo.

Prelazak rizika

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe do trenutka kada je roba predata potrošaču ili trećem licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik ili otpremnik, snosi Pčelar doo.

Nakon uredne predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je potrošač odredio, rizik prelazi na potrošača, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Neuspešna dostava

Kupac je dužan da prilikom poručivanja navede tačnu adresu za dostavu i kontakt telefon na kojem može biti dostupan radi realizacije isporuke.

Ukoliko kurirska služba ne uspe da uruči pošiljku zato što primalac nije dostupan na adresi, dalje postupanje sa pošiljkom vrši se u skladu sa pravilima izabrane kurirske službe.

Ukoliko se pošiljka vrati Pčelar doo zbog neuspele dostave, kontaktiraćemo kupca radi dogovora o daljem postupanju i eventualnoj ponovnoj isporuci.

Ako potrošač ili treće lice koje je potrošač odredio bez opravdanog razloga odbije da primi robu ili svojim ponašanjem onemogući isporuku, primenjuju se pravila o prelasku rizika propisana Zakonom o zaštiti potrošača.

Kašnjenje ili nemogućnost isporuke

Ukoliko se nakon prijema porudžbine utvrdi da naručeni proizvod nije dostupan ili da isporuka nije moguća u ugovorenom roku, Pčelar doo će o tome bez odlaganja obavestiti kupca putem kontakt podataka navedenih u porudžbini.

Ukoliko roba ne bude isporučena u ugovorenom roku, potrošač ima prava koja mu pripadaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući pravo da, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi, ostavi trgovcu naknadni primereni rok za isporuku i raskine ugovor ukoliko isporuka ne bude izvršena ni u tom roku.

U slučaju raskida ugovora zbog neizvršene isporuke, Pčelar doo će potrošaču vratiti iznose plaćene po osnovu ugovora u zakonom propisanom roku.

Dostupnost proizvoda

Pčelar doo nastoji da podaci o dostupnosti proizvoda u internet prodavnici budu tačni i ažurni.

U izuzetnim slučajevima može se dogoditi da više kupaca istovremeno poruči isti proizvod ili da zbog vremenskog intervala između promene stanja robe i ažuriranja podataka u internet prodavnici proizvod koji je prikazan kao dostupan više nije raspoloživ.

U takvom slučaju kupac će biti obavešten bez odlaganja i neće biti obavezan da prihvati zamenski proizvod.

Kontakt u vezi sa dostavom

Za sva pitanja u vezi sa obradom porudžbine, slanjem ili dostavom možete nas kontaktirati:

Pčelar doo
Miloša Obilića 89v
26300 Vršac, Srbija
E-mail: prodavnica@pcelar.rs
Telefon: 013/28-300-20